“Asistentes virtuales y chatbots: transformando la atención de las bibliotecas”, fue el tema de la conferencia que dictó el ingeniero Luis Alberto Rodríguez F., como parte de las actividades del cronograma de la III Feria de Servicios Bibliotecarios y Herramientas Digitales, que se desarrolló la biblioteca de la Facultad de Enfermería (FACENF).

El ingeniero Luis Alberto Rodríguez F., especialista en tecnologías de inteligencia artificial, destaca los beneficios del uso de chatbots o asistentes virtuales en el ámbito académico y bibliotecario. Entre ellos menciona la accesibilidad universal, la comodidad y la experiencia personalizada para los usuarios.

Asimismo, indicó, que el propósito de implementar asistentes virtuales es minimizar procesos repetitivos, liberar al personal para tareas más complejas y optimizar el rendimiento institucional. Rodríguez resalta como ejemplo los chatbots de respuestas automatizadas, que pueden programarse para atender consultas clave las 24 horas y responder a varios usuarios de manera simultánea, algo que un trabajador no podría hacer en las mismas condiciones.

En la actualidad, la Universidad de Panamá no cuenta con un sistema de asistente virtual en sus bibliotecas, aunque ya se trabaja en el desarrollo de uno para facilitar la navegación de los estudiantes y mejorar la eficiencia del personal.