La Omnicanalidad como estrategia clave del marketing en las empresas en tiempos de Covid-19
Estos momentos de Covid-19 y de tiempos disruptivos, ha generado cambios en el consumo obligando a las empresas implantar soluciones digitales que mantendrán más allá de la crisis. El incremento del consumo de artÃculos de alimentación, productos de higiene, ha provocado un repunte en el comercio electrónico, mientras que por otro lado, los volúmenes de la industria han sufrido una caÃda debido al parón económico. En este sentido, muchas empresas sin estrategia online se han visto obligadas a desarrollar lo que conocemos como omnicanalidad proceso estratégico dentro del marketing que integra todos los canales existentes de atención al cliente, es decir, mails, redes sociales, chats, entre otros que busca conectar rápidamente a las empresas en adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores en la actualidad. Es un hecho que las nuevas tecnologÃas seguirán ganando fuerza y cada vez están más involucradas en que las marcas y retailers deben adaptarse a estos cambios para ofrecer nuevas y mejores experiencia de compra.
Para las marcas y los retailers es de vital importancia llegar al mayor número de consumidores posibles y con experiencias de consumo, ya que la omnicanalidad permitirá a la estrategia de marketing de la empresa poder que el comprador adquiera un articulo a través de todos los canales, ya sea en tienda fÃsica, de manera en lÃnea, a través de un app móvil, lo cual con esto conseguimos generar caminos que se interrelacionen, por lo cual el cliente inicio la comunicación de la compra por una vÃa y pueda continuarla por otra. El alcance de conocer los puntos de contacto entre la empresa y el cliente nos permitirá crear un vÃnculo multidireccional con el mismo, de manera tal, que sabremos cómo y a través de que canales introducir nuestra marca en sus rutas, logrando una mayor visibilidad y posicionamiento. Con la omnicanalidad, al mismo tiempo generamos una innovación y una respuesta a la demanda de los clientes por una mejor experiencia de compra más completa, que le permita a la marca tener una imagen flexible, ofreciendo a los consumidores una serie de alternativas para adquirir y recoger los productos.
La idea de la omincanalidad es además crear una experiencia de usuario amena, amigable, cercana y eficiente, teniendo presente que el comprador de hoy se conecta desde cualquier dispositivo ya sea móvil, computadora, siempre está en lÃnea viendo ofertas y evaluando posibilidades de comprar algún producto. Esta crisis ha servido para asumir cambios drásticos que, en circunstancias normales hubieran necesitado años, y ha puesto de manifiesto que la digitalización es más necesaria que nunca, y sin duda, hacia un escenario omnicliente, donde el cliente haga un balance entre lo fÃsico y digital, y los canales pasen a ser un factor instrumental.
El autor es Magister en Mercadotecnia, LogÃstica y Docente Universitario
