Marketing digital: Como estrategia de la decisión de compra del consumidor ante el Covid-19
Nos encontramos ante una adversidad sin precedentes, donde un virus llamado covid-19 ha impactado de manera vertiginosa a la salud y la economÃa de todo el mundo, con personas y compañÃas semi paralizadas, la cual nos obliga analizar el panorama, haciéndonos las siguientes preguntas: ¿cómo mantener el ritmo del negocio cuando nadie pueda comprar?, ¿cómo vender sin verme oportunista?, ¿cómo recibirá mi cliente la nueva propuesta de venta en lÃnea?, dichas preguntas nos llevan a replantear y redireccionar nuestra estrategia de marketing digital hacia la decisión de compra del consumidor con un nuevo enfoque, a un nuevo entorno, a un nuevo comprador.
El inicio de la desescalada y la vuelta a la ´nueva normalidad´, en un momento en el que todavÃa no estamos en el antes y pisamos tÃmidamente el después, son muchas las incertidumbres que rondan las mentes de clientes y empresarios, lo que si nos queda claro que las empresas no estaban preparadas para este cambio disruptivo que conlleva poder aprovechar el marketing digital y la tecnologÃa siendo un gran aliado en estos tiempos de pandemia y de cualquier otra, porque nos ayudaran a tener nuestra marca activa con diferentes acciones que nos permitan estar más cerca de nuestro público objetivo o de nuestro consumidor. El alcance del marketing digital no solo ha diversificado la plataforma de comunicación hacia las personas, sino que nos ha insertado en una época en donde las necesidades y conexiones humanas han ido definiendo el éxito o fracaso del desarrollo de la estrategia de la empresa.
El marketing digital acompañado con el E-Commerce ha pasado de ser una opción del negocio para convertirse en una herramienta indispensable para la decisión de compra del consumidor ya que el habito de evitar el contacto fÃsico está aportando en gran medida a promover mayor tráfico en las plataformas digitales, llevando a las empresas a reasignar sus presupuestos y estrategias, a valorar más la importancia del comercio en lÃnea, el papel de la logÃstica y la tecnologÃa, el impacto ambiental y la relevancia de reducir los datos de entregas fallidas. Debe cambiar la mentalidad del consumidor y comprender que el marketing digital será un canal de venta permanente de ahora en adelante, desarrollar una estrategia que la siga potenciando y el imprescindible papel de la tecnologÃa para adaptar la respuesta de la venta en lÃnea y la logÃstica ante situaciones cada vez más cambiantes.
De acuerdo a lo anterior, toda nueva estrategia de la empresa debe ser enfocada a conectar las comunicaciones y publicidad atraves del marketing digital, aprovechar el uso de los recursos digitales durante esta época, y reinventarse para dinamizar las interacciones tecnológicas, es un gran reto que debe buscar la empresa para mejorar la experiencia del consumidor, y sin duda una decisión de compra efectiva.
El autor es Magister en Mercadólogo, LogÃstico y Docente Universitario
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