“La alfabetización informacional es la habilidad de reconocer cuándo se necesita información, dónde localizarla, cómo evaluarla y cómo utilizarla eficazmente."  - American Library Association (Asociación Estadounidense de Bibliotecas).

Ab initio (inicio)

La principal entidad de seguridad social, que está destinada a velar por la salud en su sentido amplio del trabajador panameño, no se cansa de dar sorpresas, si no es que no se dispensa una atención humanitaria, que no hay medicamentos, que no hay cupos para la atención oportuna, que se pierden los medicamentos de uso restringido (Fentanilo), que se agotan las reservas; en fin, sorpresas tras sorpresas, cual caja de pandora. (entropía). Ahora, pone en auto a la ciudadanía, el actual director general, un problema de vieja data, que la información está a punto de perderse, ya que los equipos son obsoletos, y podrán colapsar (si no es que ya ocurrió), la experiencia dice que cuando un funcionario alerta que podría suceder es que ya se ocurrió, por la sencilla razón, que ellos son reactivos y no proactivos. En resumen, se jubila la información, una clara manifestación que la entropía (desorden en el sistema), se ha enraizado en la institución.

Remedium melius quam malum (el remedio es mejor que el mal)

En la norma que regula la institución, o sea la Ley 51 de 200s, en su artículo 17, expresa:

 “Implementación de nuevos sistemas tecnológicos. La Dirección General de la Caja de Seguro Social deberá implementar los medios tecnológicos que respondan a sus intereses, con el fin de automatizar y hacer más eficiente su gestión, mediante el establecimiento de sistemas de declaración, de pago, de costos; de consultas de cuentas individuales, control y registro de pensionados, jubilados, empleadores y trabajadores; de archivo, control y registro de dependientes; de expedientes clínicos; de control y registro médico; de compras y adquisiciones de bienes y servicios, entre otros; así como la capacitación de su recurso humano en la utilización de dichos medios. Para estos efectos, reglamentará los mecanismos de implementación de estos sistemas”

La entidad no se ha cruzado de brazo y emprende varios proyectos de forma aislada, sin mediar un plan estratégico, por ejemplo, Loghos, el de pago de las cuotas, el SAP (safiro), SIS entre otros, pero sin gran impacto en la gestión.  Pero la situación ha llegado a nivel crítico, ya que:

“La Caja de Seguro Social (CSS) experimentó, nuevamente la semana pasada, una caída en uno de sus sistemas tecnológicos, evidenciando el riesgo de pérdida de información financiera vital en los registros de ingresos, recaudación o pago de prestaciones. La razón: la obsolescencia de los equipos de almacenamiento IBM Mainframe” (https://www.martesfinanciero.com/panel-principal-panama/un-nuevo-riesgo-afronta-la-css-perder-informacion-de)

Este hecho, que parece que es el diario vivir, es de máxima atención, ya que está en juego la información de todos los cuentahabientes, pero no se sabe que ha hecho la institución para paliar la situación, a tal extremo que nos adentramos a:” inoperancia total de los sistemas, sin posibilidad de recuperación y afectación directa en el funcionamiento de la institución “.  Una debacle de marca mayor, pero que han dicho la Junta Directiva, los grupos de interés…mutis

 Ubi concordia, ibi victoria: Donde hay concordia, hay victoria

Al artículo 17, se le puede endilgar las siguientes etiquetas, o las banderas de objetivo, que propugna la cristalización del mencionado apartado:

• Modernización: La CSS debe renovarse tecnológicamente para optimizar sus procesos y aumentar su eficacia.
• Eficiencia: Se busca automatizar tareas repetitivas y optimizar la gestión interna para un mejor aprovechamiento del tiempo y recursos.
• Transparencia: Se busca aumentar la accesibilidad a la información para usuarios y stakeholders (grupos de interés), promoviendo la confianza y el conocimiento del funcionamiento de la institución.
• Capacitación: Se brindará al personal la formación necesaria para utilizar las nuevas tecnologías de forma efectiva, maximizando su potencial.
• Mejora del servicio: Se busca optimizar la atención al usuario y agilizar los trámites, brindando una experiencia más fluida y satisfactoria.
• Innovación: La CSS está abierta a la adopción de tecnologías disruptivas que puedan mejorar la experiencia del usuario y ofrecer soluciones más eficientes.

Pero la realidad, pone al desnudo de la situación que campea en la institución, se infiere, por los resultados de ciertas actividades, lo que se dan en los medios de vez en cuando, dan la percepción que cuando el “el río suena, es porque piedras trae; que no es nada halagadora.

La CSS (la caja de seguro social) ha invertido ingentes suma de dinero, en programas informáticos, equipo, pero éstos no pueden comunicar entre sí, (no hay interoperactividad, capacidad de comunicarse entre sistemas diferentes), siembra  de equipos cual culantro, por dondequiera, en resumen un archipiélago de buenas intenciones (eso se cree), sin nada coherente, ni estratégico, por la sencilla razón que no hay un plan de trabajo que haga viable los “tags” del susodicho artículo, que rememorando  un argot beis “cero carrera, cero hit, las soluciones se quedaron en las bases y los gastos se fueron a home”

Se dice que la CSS es de todos, pero a la fecha,” todos” no han dicho nada, lo cual me da licencia para insertar una frase de Ernesto Sábato “Si nos cruzamos de brazos seremos cómplices de un sistema que ha legitimado la muerte silenciosa.”

El autor es Magíster y Docente de la Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad