DefensorÃas de las Audiencias de los Medios de Comunicación: Un Imperativo para la Democracia
Panamá, aunque vibrante y diverso, aún carece de instituciones dedicadas a la defensa de las audiencias en los medios de comunicación. Lejos de ser un detalle trivial, esta ausencia cuestiona el grado de democratización de la comunicación en nuestra sociedad. La defensorÃa de las audiencias, un mecanismo de autorregulación mediática, se erige como protectora de los derechos de las audiencias, garantizando una comunicación más equitativa. Según Terrazas Valdés (2021), esta defensorÃa asegura que las audiencias reciban "información veraz, objetiva, oportuna, completa, contextualizada y plural" y que puedan expresarse libremente y recibir una programación de calidad. Adicionalmente, Herrera Damas (2008) subraya que el defensor de la audiencia puede ser un instrumento para la educación en medios, fomentando la formación de audiencias crÃticas y la alfabetización comunicacional.
En el escenario latinoamericano, Brasil ha incorporado satisfactoriamente a su sistema mediático la figura de las defensorÃas de audiencias. La experiencia brasileña evidencia cómo la implementación adecuada de estas instituciones puede mejorar la calidad de la comunicación y la relación entre medios y audiencias (Sosa Plata, 2021). A nivel global, paÃses como España, Suecia y Canadá han institucionalizado las defensorÃas de audiencias, fortaleciendo la ciudadanÃa en el espacio público mediático (Orozco, 2016). Sin embargo, en Panamá, es ahora, aunque algo tardÃamente, que empezamos a debatir sobre la necesidad y pertinencia de estas instituciones.
¿Por qué Panamá aún no cuenta con defensorÃas de audiencias? Una de las razones más importante parece ser el control ejercido en áreas de bajos recursos. Los medios masivos, a menudo concentrados en unas pocas manos, parecen no tener interés en promover una comunicación más democrática y participativa. La defensorÃa de audiencias, por su naturaleza, desafÃa este status quo y su establecimiento es visto con reticencia por ciertos sectores. Este tema fue abordado por las doctorandas Claudia Figueroa y Gricelda Melo en el seminario Derecho de las Audiencias de los Medios de Comunicación Social. Ambas destacaron la urgencia de establecer en Panamá estas defensorÃas para fortalecer la democracia y promover una comunicación más justa.
Orozco Gómez (2016) sostiene que las defensorÃas de audiencias representan un avance significativo en la democratización de la comunicación. No solo benefician a los receptores de la comunicación, sino también a los medios, ya que una audiencia empoderada puede proporcionar retroalimentación valiosa que mejore la calidad informativa. Este es un llamado a periodistas, comunicadores y a la sociedad panameña en su totalidad. Todos somos audiencia y, por ende, todos debemos tener la oportunidad de ser escuchados, de tener una voz en el universo mediático.
Establecer las defensorÃas de audiencias en Panamá no solo es conveniente, sino ineludible. Necesitamos que nuestros derechos como audiencias sean reconocidos y protegidos. Necesitamos que nuestras voces sean consideradas. Asimismo, es esencial fomentar una cultura de comunicación donde la ciudadanÃa activa, informada y crÃtica sea la norma, no la excepción. Este cambio cultural es un desafÃo que involucra a todos: medios, comunicadores, educadores y audiencias.
Debemos entender que la defensa de las audiencias no es tarea exclusiva de una institución, sino un compromiso compartido que requiere la participación activa de todos los sectores de la sociedad. Se precisa un esfuerzo conjunto para garantizar que los medios de comunicación sirvan al bien público y respeten los derechos de todos (Orozco, 2016).
La necesidad de las defensorÃas de audiencias en Panamá trasciende la creación de una institución. Supone una oportunidad para replantear nuestra relación con los medios de comunicación, para reinventar la forma en que nos comunicamos y nos relacionamos con el mundo. El camino hacia la democratización de la comunicación no será fácil, pero es un camino que debemos recorrer. Tenemos la responsabilidad de hacer de la comunicación un espacio de encuentro, diálogo y respeto.
Por lo tanto, insto a todos a unirse a esta causa, a contribuir con sus voces y acciones a la construcción de una comunicación más justa, equitativa y respetuosa. Es tiempo de que nuestras voces sean escuchadas y que nuestros derechos sean respetados. Las defensorÃas de audiencias son una herramienta crucial para garantizar una comunicación democrática que respete los derechos de todos. Debemos unirnos, comunicadores y sociedad en general, para hacer realidad esta aspiración y avanzar hacia una comunicación más justa y democrática.
Las voces de las audiencias no pueden seguir siendo ignoradas. Es hora de que en Panamá escuchemos a todas las voces, de que reconozcamos y respetemos los derechos de todas las audiencias. Solo asà podremos construir una comunicación que sirva a todos, que sea verdaderamente democrática y que contribuya a la construcción de una sociedad más justa y equitativa.
El autor es Doctorando en la Facultad de Comunicación Social
Referencias:
Herrera Damas, S. (2008). El defensor de la audiencia como instrumento para la educación en medios. Comunicar, 30, 87-94. Recuperado de https://www.revistacomunicar.com/verpdf.php?articulo=30-2008-20&numero=30
Orozco Gómez, G. (2016). Sobre los derechos de las audiencias en México. Comunicación y Sociedad, (27), 97-126. https://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S0188-252X2016000300097&script=sci_arttext
Sosa Plata, G. (2021). El papel de las defensorÃas del público en el entorno digital. Cuadernos de Discusión de Comunicación e Información, 23. ISSN: 2306-0853. Recuperado de https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000385195
Terrazas Valdés, J. (2021). DefensorÃa de las audiencias: un mecanismo de protección de los derechos de las audiencias. Revista de Investigación Académica, 26, 1-12. Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=303766239001
