Sabemos que las Relaciones Públicas son un conjunto de técnicas y estrategias comunicacionales que nos ayudan a fortalecer la imagen y reputación de una empresa o persona. Pero, nos hemos preguntado ¿Cuan importantes son las relaciones públicas internas en una organización?

Cuando nos planteamos qué son las Relaciones Públicas internas debemos pensar en la importancia que la imagen de empresa tiene en los propios trabajadores. Trabajar esta imagen y potenciar la marca de manera interna va a permitir que cada uno de los procesos internos de la empresa sea más eficiente (Clickpriting).

A menudo vemos personas que en su día a día hablan sobre un ambiente laboral desagradable, no tienen sentido de pertenencia por la institución incluso llegan a sentir que no son valorados dentro de la misma. Ahí es donde entran las Relaciones Públicas internas que son el conjunto de acciones y estrategias que se llevan a cabo para fortalecer los vínculos entre la empresa y sus colaboradores.

Para crear una buena comunicación interna debemos trabajar en un plan de Relaciones Públicas dirigido a nuestro público interno o colaboradores como quieran llamarlo, es importante que nuestros colaboradores estén informados sobre las noticias, actividades, productos y servicios ya que, son los que interactúan día a día con los clientes ya sea a través de revistas, murales, boletines informativos entre otras técnicas de comunicación que se llevan a cabo.

En cuanto al ambiente laboral y el sentido de pertenencia por parte de los colaboradores es importante que los mismos sean incluidos dentro de las actividades realizadas en la institución, incentivarlos a mejorar cada día ya sea través de bonos o capacitaciones y ayudar en su crecimiento personal reforzando la inteligencia emocional ayudándolos a desarrollar nuevas habilidades.

Manejar un buen plan de Relaciones Públicas interno nos ayuda a potenciar nuestra comunicación interna a través de las diferentes estrategias y técnicas que se emplean, algunas de las técnicas comunicativas son: el manual de bienvenida, la revista, murales informativos, buzones de sugerencias entre otros.

Se han llegado a preguntar, ¿por qué no se da tanto protagonismo a las Relaciones Públicas Internas?  Muchas veces las empresas se enfocan mucho en cuanto a su público externo y se olvidan de sus colaboradores priorizando el beneficio de la institución en cuanto a ventas y atracción de nuevos públicos. Pero, Como ya se ha comentado, si las personas que componen la marca no están unidas, conocedoras y comprometidas con ella, el cliente nunca se sentirá satisfecho ni conectará con la marca. Todo ello se verá reflejado en el trabajo diario, que se volverá menos cuidadoso e impersonal.

(Barquero y Fernández) enuncian que “cada persona empleada en la empresa es un vehículo de adentro hacia afuera de la empresa, es decir, “vende y comunica” imagen empresarial” por esta razón los empleados se convierten en fracción básica para la empresa pues transmite al exterior a través de sus familiares y amistades todo lo bueno de la institución generando credibilidad y buena imagen.

En toda empresa los colaboradores son un pilar fundamental para la institución gracias a ellos a su esfuerzo, talento y conocimientos, se logra llevar a cabo las actividades y es posible alcanzar las metas y objetivos propuestos por la institución y así crecer para posicionar la empresa o marca en el mercado.

Según (Diana Guamán Valladares estudiante de comunicación social de la universidad de Cuenca) algunas de las necesidades del personal pueden ser:

Necesidad de pertenencia: Todos sentimos la necesidad de pertenecer a las cosas las cuales todos hablan y quieren ser parte.

Necesidad de dignidad: El empleado adquiere un sentimiento de dignidad si sabe que el trabajo que realiza es importante y merece la estima social e individual.

Necesidad de seguridad: Para el empleado la seguridad significa que se le proporcione empleo permanente, con un sueldo justo, servicios médicos, ayudas económicas, jubilaciones reenumeradas.

Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal: El empleado desea saber o sentir que está aprendiendo algo nuevo, mejorando en su trabajo y tiene la responsabilidad de progresar.

Necesidad de poder: El ser humano necesita sentirse capaz de crear algo, tener la oportunidad de sugerir y desarrollar cosas nuevas. Se puede satisfacer su habilidad creativa mediante incentivos, concursos, buzones de sugerencia. Cada una de estas necesidades contribuye a unas correctas relaciones públicas internas.

Potenciar la comunicación interna y las habilidades de nuestros colaboradores nos ayudará a mantener y crear cierto vinculo entre la empresa y el colaborador que es lo que se busca cuando se lleva a cabo un plan de Relaciones Públicas interno, esto se vera reflejado en la productividad de la empresa, el ambiente laborar, la impresión que se lleva el cliente de la misma y la percepción del público sobre la empresa. Concluyo con esta frase de Dwinght D. Eisenhower que dice ‘‘Es mejor tener a una persona trabajando contigo que a tres personas trabajando para ti’’.

El autor es estudiante de Tercer año de la carrera de Relaciones Públicas de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Panamá