La creciente actividad generada en las plataformas digitales de comunicación está suscitando nuevas formas de relación entre las organizaciones y sus públicos de interés.

El big data (datos masivos) es el término que describe un gran volumen de datos, el cual crece de manera exponencial con el paso del tiempo. En pocas palabras, es un conjunto de datos tan grande y complejo que ninguna de las herramientas tradicionales de datos es capaz de almacenarlos o procesarlos de manera eficiente. 

Mucho se habla del Big Data y de cómo integrarlo a las empresas para tomar mejores decisiones que permitan lograr mayor rentabilidad. El mismo caso aplica en las Relaciones Públicas, pero para que esto suceda, los profesionales de éstas deben hacerse expertos en el tema, evolucionar y combinar las “relaciones públicas tradicionales” con todo lo que implica el análisis de datos.

La importancia del Big Data en las Relaciones Públicas implica que, con el buen uso de la información, se pueden proponer y ejecutar estrategias de comunicación que se verán reflejadas en los resultados del negocio, impulsando la rentabilidad de la compañía.

A través del análisis de Big Data se pueden crear estrategias de comunicación asertivas que impulsarán la rentabilidad de la empresa. Algunas de las habilidades que deben tener los profesionales de las Relaciones Públicas son: manejo de social media, generación de contenido para plataformas digitales y capacidad de análisis de Big Data.

De acuerdo con el estudio anual de Global Communications Report de la USC Annenberg School for Communication and Journalism 2018,  para que los profesionales de las Relaciones Públicas puedan responder a las necesidades del mundo tan cambiante en el que estamos viviendo, es indispensable impulsar tres habilidades: tener amplio conocimiento en social media, saber desarrollar contenido para las diversas plataformas digitales y sobre todo, tener los conocimientos  técnicos y la capacidad de analizar datos.

La importancia del Big Data no solo reside en obtener grandes cantidades de información, el valor de ésta radica en saber cómo aprovecharla para mejorar el desempeño de las industrias, entender a la competencia, a los consumidores, a los empleados, a los medios de comunicación y todos los posibles públicos que estén relacionados con la empresa.

Los datos por si solos no van a dar ninguna respuesta, éstos solo van a ser efectivos si se cuenta con el capital humano adecuado: con un pensamiento crítico y analítico que encuentre el verdadero significado de la información  que las empresas están buscando.

La autora es Relacionista Pública, docente universitaria y doctoranda de Ciencias de la Comunicación Social.