Los nuevos retos de la logÃstica del E-commerce
Panamá, su sector económico durante y después de la pandemia covid-19, ha producido una explosión en ventas del comercio online tanto a nivel mundial como local, todo apunta a que este crecimiento se consolidará y continuará en los próximos años. La problemática logÃstica en e-commerce es que tenemos actualmente sobre la mesa y ha traspasado claramente las fronteras del B2C (negocio a consumidor) directo a cliente final, instalándose en el B2B (negocio a negocio) de la distribución y servicios logÃsticos. La eficiencia de los centros omnicanal de verdad, pasa por soluciones capaces de gestionar eficazmente ambas tipologÃas de pedido, separando unidades y cajas completas, con un stock conjunto desde donde preparamos ambos canales (B2B y B2C). Si nos centramos puramente en el e-commerce, en sus inicios, muchos operadores del sector del retail y la distribución lo veÃan como una moda pasajera o un actor de segunda, un complemento e incluso un lastre para sus operativas primordiales. Hoy en dÃa nadie duda que el e-commerce ha venido para quedarse y que será una de las principales vÃas de adquisición de todo tipo de productos y servicios por parte de los consumidores. Por ello tener adaptadas todas las operativas de la empresa, y en concreto la cadena de suministro, será un elemento vital para la competitividad en el futuro inmediato.
El e-Commerce es el canal de ventas de más crecimiento a nivel mundial por efectos de la pandemia. Mercado Libre generó durante el último trimestre un ingreso neto de casi 1.116 millones de dólares y sumó aproximadamente 16,8 millones de usuarios nuevos. Esto ratifica que en medio de esta crisis hay una oportunidad de crecimiento para empresas de diversos rubros, pero deben repensar sus estrategias de distribución. Y es que, a pesar de que el comercio electrónico continúa ganando importancia e influencia en Panamá, las empresas locales que se han atrevido a incursionar en este modelo no se han ocupado de resolver rápidamente los desafÃos de su cadena de suministro para garantizar la capitalización del valor comercial disponible.
Lamentablemente el comercio electrónico en el Istmo no ha superado la etapa de niñez, pues no ha logrado establecer cadenas de suministro efectivas, que permitan satisfacer de forma eficiente la demanda del mercado local. Esta situación está motivando un retorno de los consumidores a las tiendas fÃsicas, porque prefieren constatar de forma presencial lo que compran y tratan de evitar invertir esfuerzos en gestionar devoluciones y reembolsos.
En Panamá, las principales barreras para lograr una logÃstica efectiva en canales de e-Commerce se resumen en: 1) Las dificultades para el manejo en lÃnea de inventarios confiables y precisos; 2) La deficiente calidad de referencias de los productos que publican en sus catálogos; 3) Las limitadas capacidades para despachos y entregas; 4) Las restringidas opciones para la gestión de pagos en lÃnea; 5) La carencia de funcionalidades para seguimiento a pedidos; y 6) Otros aspectos crÃticos que dificultan garantizar la rentabilidad del canal y la satisfacción de los clientes. La dificultad en Panamá está en que, aun siendo un paÃs especializado en la industria logÃstica, la cadena de suministro para e-Commerce no logra responder a las expectativas de los consumidores ni a la dinámica del mercado.
Por ende, los nuevos retos de la logÃstica de e-commerce en Panamá, serán basados en soluciones logÃsticas integrales que aborden:1) La expectativa del consumidor, 2) Devoluciones/LogÃstica Inversa, 3) Congestión de las ciudades, 4) Rentabilidad y eficiencia operacional, 5) Transformación Digital y 6) microhubs, nuevo modelo de distribución urbana.
Un reportaje publicado por Reyna Katiuska Hernández en la edición de Martes Financiero del 28 de diciembre 2020 refleja que, de acuerdo a un análisis de Visa Inc., "el número de transacciones en la categorÃa de consumo de ventas minoristas en lÃnea casi se duplicó en octubre del 2020 en comparación con los niveles promedio registrados en enero y febrero del 2020". El estudio indica que "las transacciones de e-commerce registraron un crecimiento sostenido en América Latina y el Caribe durante la pandemia". Y Panamá no fue una excepción. El incremento de las ventas en lÃnea ha sido significativo. ¿Pero será una tendencia irreversible? ¿Está el sector comercial invirtiendo para fortalecer sus canales de venta digitales? ¿Están los consumidores en el Istmo satisfechos con la atención y gestión de sus órdenes de compra? Todo indica que no, que hay poca confianza en estos canales por múltiples razones. Ojalá se tomen los correctivos y se fortalezca la economÃa digital.
El autor es Magister en Mercadotecnia, LogÃstica y Docente Universitario
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